1．请介绍公司目前的业务范围及在中国和全球的发展规模。

 

北京美洲俱乐部不同于国内其他的俱乐部，在品牌方面拥有着很强的国际化色彩，“美洲俱乐部”这一品牌遍布世界各地，如香港美国会、新加坡美洲俱乐部、东京美洲俱乐部等，在国际高端人士中拥有良好的口碑和认知。

从1998年发展至今，北京美洲俱乐部已拥有在册会员800余位。

目前俱乐部主要立足于北京，致力于为常驻北京的高端商务人士提供商务宴请、会议以及商务交流的平台。

 

2．贵公司进入中国以来，主要开展了哪些业务，如何利用自身的优势，开发新的项目，吸引更多的中外顾客？在中国取得了哪些成就？

 

北京美洲俱乐部曾被誉为京城四大顶级俱乐部之一。尽管是四大俱乐部中最年轻的一位，但却以其国际化、时尚性的品牌影响力吸引了众多具有海外工作、生活经历、思维活跃、视野国际化的社会高端人士加入。目前，俱乐部已经拥有在册会员800余位，其中外籍人士占据了半数以上。

经营十年以来，俱乐部与各国驻华使馆及相关机构联手举办了众多有影响力的活动，如北京国际网球节、爱琴海美食之旅、意大利风情之夜、夏威夷之夜等，为中外会员提供了丰富、精彩的交流机会，同时也极大促进了各种文化的交流。

经过了十余年的经营，2008年底，为了为会员提供更加高端、舒适和私密的环境，俱乐部开始重新装修，并预计在今年12月底重新营业。

新装后的美洲俱乐部，将致力于为会员提供家一般舒适、私密的环境，新鲜、健康的餐饮和体贴、个性化的服务，同时，还将通过丰富、多样化的活动，促进会员之间的交流，努力使会员之间形成稳定、不断创造利润的价值圈层。

 

3．中国是一个有13亿人口的最大发展中国家，又是一个消费大国。创新和良好的服务是占领市场的基本因素，请问贵公司是如何提高客户服务质量，满足客户和市场的多样化需求？

 

不断提供创新、领先、个性化的服务是美洲俱乐部新装营业后的重要发展方向。为使会员感受到如家一般自如、舒适的环境，俱乐部将更加注重服务的细节、个性化以及所有服务流程的单线性和及时性。

为此，俱乐部特别增设了客户关系主任（GRO）这一职位，她们将成为会员设置在俱乐部的专职秘书，协调会员在俱乐部的所有活动，为每位会员提供一对一的个性化的服务。

与此同时，新装后的美洲俱乐部特别强化了餐饮的力量。在中餐方面，聘请了香港十大名厨之一的驹鲍团队作为俱乐部中餐的主要力量，以粤菜中的高端菜品鲍鱼、燕窝和鱼翅作为会员进行商务宴请时的主打菜系，同时依据季节和时令的变化，不断推出符合时令的菜品，保证所有原材料的有机、健康和新鲜。西餐方面，俱乐部在保留原有西餐优势的同时对菜品进行了改良创新，融汇了东西方各国的特色美食和独到的烹饪手法，在保证原材料新鲜、健康的同时使每一道菜品都具有丰富的文化内蕴和精美的外观造型，力求充分满足会员商务宴请和私人聚会的需求。

在饮品方面，新装后的美洲俱乐部将引进世界十大知名酒庄的红酒，在品牌和年份方面为会员提供丰富、多样化的选择。

 

4．作为一家成功的俱乐部，贵公司在其长期的发展中，形成了独特的经营理念和管理模式，请介绍一下贵公司的经营理念和管理模式的核心内容是什么？

 

俱乐部行业是兼具高端性和特殊性的服务行业，会员相对比较稳定且普遍拥有较高的消费能力，对于会员来说，俱乐部更像是他们在家外一个休闲、聚会、宴请宾朋的私人场所。因此，对于俱乐部来说，服务永远是第一位的。充分了解会员的特点，注重服务细节，保证所有服务环节的便捷、及时，不断提升服务品质，为会员提供一对一的极富个性化的服务，是俱乐部差异化发展的重要方向。

另外，通过俱乐部的活动，不断创造会员之间交流的机会，将俱乐部“高端商务社交平台”这一理念落到实处，使会员之间真正形成稳定的、不断创造价值的圈层，是俱乐部摆脱高档餐厅的尴尬局面、为会员创造附加价值、保持长远发展的重要基础。

 

5．高超的商业智慧和管理才能是企业核心竞争力的重要内容，贵公司作为一家成功的跨国公司在这方面有何出色的表现？

 

不断提供细致入微的、个性化的高品质服务；

吸引有共同价值观的成功人士加入俱乐部，并为他们之间的充分交流提供平台。